1. Identificación de las partes
El presente documento constituye los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») que rigen el acceso y uso de la aplicación móvil myLuks, así como del sitio web https://myluks.com y cualquier otro canal digital operado por myLuks S.A.S. (en adelante, «myLuks», «nosotros» o «la Empresa»).
myLuks es una sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con NIT en trámite de asignación por la DIAN (proceso de constitución de myLuks S.A.S. en curso), con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia, y correo electrónico de contacto legal@myluks.com.
Al descargar, instalar, registrar una cuenta o utilizar la aplicación, usted (en adelante, «el Usuario») declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, los cuales constituyen un contrato vinculante entre el Usuario y myLuks.
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones de estos Términos, debe abstenerse de usar la aplicación y desinstalarla de su dispositivo.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tienen el significado que se indica a continuación:
- Aplicación:
- la aplicación móvil myLuks disponible para iOS y Android, el sitio web https://myluks.com y cualquier otro canal digital operado por myLuks S.A.S.
- Usuario:
- la persona natural mayor de edad que se registra y utiliza la Aplicación.
- Cuenta:
- el perfil individual que el Usuario crea en la Aplicación mediante su registro.
- myLuks / la Empresa / nosotros:
- myLuks S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia.
- Proveedor de Open Banking:
- el tercero autorizado (actualmente Belvo Technologies, S.A.P.I. de C.V.) a través del cual el Usuario conecta sus cuentas bancarias en modalidad de solo lectura.
- Datos Financieros:
- la información de cuentas, saldos, movimientos y transacciones bancarias del Usuario obtenida a través del Proveedor de Open Banking con su autorización.
- Contenido Generado por IA:
- las respuestas, análisis, sugerencias y demás contenido producido por el Coach Luks u otras funcionalidades de inteligencia artificial de la Aplicación.
- Coach Luks:
- el asistente conversacional impulsado por modelos de inteligencia artificial que ofrece orientación financiera de carácter informativo.
- Luks Score:
- el puntaje propietario de myLuks, con valores entre 0 y 1.000, que resume indicadores de comportamiento financiero del Usuario.
- Plan Gratuito / Plan Premium:
- las modalidades de suscripción descritas en la Sección 9 de estos Términos y en el documento «Términos del Plan Premium y Política de Reembolsos» (Anexo A).
- Documentos Complementarios:
- la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, los Términos del Plan Premium y Política de Reembolsos, el Disclosure de Referidos Financieros y el Disclaimer Financiero, que junto con estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y myLuks conforme a la Sección 21.1.
3. Objeto y descripción del servicio
myLuks pone a disposición del Usuario una plataforma tecnológica que permite, principalmente, las siguientes funcionalidades:
- Agregación automática de cuentas bancarias: visualización en un único lugar de los productos financieros que el Usuario posea en entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia («SFC»), accediendo a la información a través del Proveedor de Open Banking.
- Categorización automática de transacciones mediante un motor de reglas propio.
- Detección automática de suscripciones recurrentes, gastos atípicos y patrones de comportamiento financiero.
- Cálculo y entrega del puntaje «Luks Score», indicador propietario que resume la salud financiera del Usuario en un valor entre 0 y 1.000.
- Conversación con el Coach Luks, asistente impulsado por inteligencia artificial, para resolver dudas y recibir orientación financiera general.
- Configuración de presupuestos y metas de ahorro.
- Acceso, contra pago independiente, al puntaje de DataCrédito a través de un proveedor autorizado.
- Visualización de productos financieros referidos por terceros, conforme a lo descrito en el documento «Disclosure de Referidos Financieros».
myLuks NO mueve dinero entre cuentas, NO recibe depósitos, NO otorga créditos y NO realiza operaciones de inversión a nombre del Usuario. La aplicación opera exclusivamente en modalidad de lectura («read-only») de información financiera.
4. Naturaleza no financiera del servicio
4.1. myLuks no es una entidad financiera.
myLuks S.A.S. no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. La aplicación no constituye una entidad de captación, una entidad crediticia, un comisionista de bolsa, un fondo de inversión, una aseguradora ni una sociedad fiduciaria.
4.2. myLuks no presta asesoría financiera personalizada.
La información, sugerencias y contenido entregados por la aplicación —incluyendo aquellos generados por el Coach Luks— tienen carácter exclusivamente informativo y educativo, y NO constituyen asesoría financiera, tributaria, contable, legal ni de inversión. El Usuario es el único responsable de las decisiones que tome con base en dicha información.
4.3. Toda decisión financiera es del Usuario.
Antes de tomar cualquier decisión financiera relevante, el Usuario debe consultar con asesores profesionales independientes debidamente acreditados y autorizados en Colombia.
5. Registro y elegibilidad
5.1. Capacidad legal.
Solo pueden registrarse personas naturales mayores de dieciocho (18) años, con capacidad legal para celebrar contratos según las leyes colombianas. Está expresamente prohibido el uso de la aplicación por menores de edad.
5.2. Información veraz.
El Usuario se obliga a suministrar información veraz, exacta, actualizada y completa al momento del registro y a mantenerla actualizada. La entrega de información falsa o incompleta dará lugar a la suspensión o terminación inmediata de la Cuenta.
5.3. Verificación de correo electrónico.
myLuks requerirá la verificación del correo electrónico antes de habilitar funcionalidades sensibles. Una Cuenta no verificada tendrá acceso limitado.
5.4. Una cuenta por persona.
Cada Usuario podrá tener una única Cuenta. La creación de múltiples cuentas para una misma persona natural está prohibida y dará lugar a la cancelación de las cuentas adicionales.
6. Seguridad de la cuenta
6.1. Credenciales del Usuario.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña, así como de cualquier credencial biométrica que configure para acceder a la aplicación. myLuks no solicitará jamás la contraseña del Usuario por teléfono, correo electrónico o redes sociales.
6.2. Notificación de uso no autorizado.
El Usuario se obliga a notificar inmediatamente a myLuks, al correo soporte@myluks.com, cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.
6.3. Bloqueo automático.
Por razones de seguridad, myLuks bloqueará temporalmente el acceso a la Cuenta tras seis (6) intentos fallidos de inicio de sesión en un período de treinta (30) minutos.
7. Conexión con cuentas bancarias del Usuario
7.1. Autorización expresa.
La conexión de las cuentas bancarias del Usuario con myLuks se realiza a través del Proveedor de Open Banking y requiere la autorización expresa, previa, informada e inequívoca del Usuario. Esta autorización se otorga directamente al Proveedor de Open Banking conforme a los términos que dicho proveedor publique.
7.2. Modalidad de lectura.
La conexión opera exclusivamente en modalidad de lectura. myLuks no obtiene ni almacena las credenciales de banca electrónica del Usuario, las cuales son procesadas por el Proveedor de Open Banking conforme a sus propios estándares de seguridad.
7.3. Identificador cifrado.
El identificador de conexión devuelto por el Proveedor de Open Banking se almacena cifrado mediante el algoritmo AES-256-GCM y nunca se expone al cliente de la aplicación.
7.4. Revocación.
El Usuario podrá revocar en cualquier momento la conexión de una cuenta bancaria desde la sección correspondiente de la aplicación. La revocación implica la desactivación del acceso de myLuks a nuevas transacciones de esa cuenta, sin perjuicio del derecho de myLuks a conservar el historial conforme a la política de retención.
8. Coach Luks e inteligencia artificial
8.1. Naturaleza informativa.
El Coach Luks utiliza modelos de inteligencia artificial provistos por Anthropic, PBC, para generar respuestas conversacionales. El contenido producido es de naturaleza informativa y educativa, puede contener imprecisiones u omisiones y NO constituye asesoría profesional.
8.2. Limitaciones inherentes a la IA.
El Usuario reconoce que la inteligencia artificial puede generar contenido inexacto, sesgado o desactualizado, y se compromete a no tomar decisiones financieras relevantes basadas únicamente en las recomendaciones del Coach Luks.
8.3. Memoria contextual.
Para mejorar la experiencia, el Coach Luks mantiene una memoria persistente de hechos relevantes sobre el Usuario, así como una ventana deslizante de los últimos cincuenta (50) mensajes por conversación. El Usuario puede eliminar conversaciones individuales o solicitar la eliminación de la memoria persistente desde la configuración o mediante solicitud a privacidad@myluks.com.
8.4. Límite del Plan Gratuito.
El Plan Gratuito permite cinco (5) conversaciones con el Coach Luks por mes calendario. Para uso ilimitado se requiere el Plan Premium.
9. Planes y suscripción
Los detalles del Plan Gratuito y del Plan Premium, incluyendo precios, ciclo de facturación, política de cancelación y derecho de retracto, están descritos en el documento «Términos del Plan Premium y Política de Reembolsos», el cual forma parte integral de estos Términos.
Los pagos del Plan Premium se procesan a través de la pasarela Wompi S.A.S. (NIT 900.499.068-7), sociedad subordinada de Bancolombia S.A. — operador de pago y compensación. myLuks no almacena información completa de tarjetas de crédito ni datos sensibles de pago.
10. Productos financieros referidos
La aplicación podrá mostrar al Usuario productos financieros ofrecidos por terceros (tarjetas de crédito, seguros, créditos, productos de inversión, entre otros). myLuks podrá percibir una comisión por cada producto que el Usuario contrate a través de la aplicación.
Antes de mostrar cualquier producto referido, la aplicación desplegará un aviso visible indicando esta circunstancia, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y del documento «Disclosure de Referidos Financieros».
La contratación del producto referido se realiza directamente entre el Usuario y la entidad oferente. myLuks no es parte de dicho contrato y no asume responsabilidad por la prestación del producto.
11. Conducta del Usuario
El Usuario se obliga a:
- No utilizar la aplicación con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral y al orden público.
- No intentar acceder a cuentas de otros usuarios, ni eludir mecanismos de autenticación o seguridad.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del código fuente de la aplicación.
- No introducir virus, malware, scripts maliciosos ni código que pueda dañar la infraestructura o a terceros.
- No utilizar la aplicación para automatizaciones masivas, scraping o cualquier uso que sature la infraestructura.
- No suplantar la identidad de myLuks ni de ninguna entidad financiera.
- No comercializar, sublicenciar, arrendar o redistribuir el acceso a la aplicación.
12. Propiedad intelectual
12.1. Titularidad.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la aplicación, incluyendo —sin limitarse a— el software, el motor de categorización propietario, el algoritmo Luks Score, la marca «myLuks», el nombre «Luks», los logotipos, las interfaces, los textos y los gráficos, son de titularidad exclusiva de myLuks S.A.S. o de sus licenciantes.
12.2. Licencia limitada al Usuario.
myLuks otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para usar la aplicación con fines estrictamente personales y no comerciales, durante la vigencia del presente contrato.
12.3. Reserva de derechos.
Cualquier derecho no expresamente otorgado en estos Términos se entiende reservado a favor de myLuks.
13. Disponibilidad y modificaciones del servicio
myLuks empleará esfuerzos razonables para mantener la aplicación disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y podrá suspender el servicio para mantenimientos programados, actualizaciones, o cuando lo impongan circunstancias técnicas, regulatorias o de fuerza mayor.
myLuks podrá modificar, suspender o discontinuar, total o parcialmente, las funcionalidades de la aplicación, así como introducir nuevas funcionalidades, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo cuando dichos cambios no afecten materialmente los derechos del Usuario. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificarán con al menos quince (15) días de anticipación a través del correo electrónico registrado.
14. Limitación de responsabilidad
14.1. Carácter informativo.
La aplicación se entrega «tal cual» y «según disponibilidad». myLuks no garantiza la exactitud, integridad ni oportunidad de los Datos Financieros entregados por el Proveedor de Open Banking, ni del Contenido Generado por IA.
14.2. Daños indirectos.
En el máximo grado permitido por la ley aplicable, myLuks no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños morales derivados del uso o imposibilidad de uso de la aplicación, salvo los casos de dolo o culpa grave conforme al artículo 1604 del Código Civil colombiano.
14.3. Tope de responsabilidad.
Cuando proceda responsabilidad de myLuks, ésta se limitará al equivalente a la suma efectivamente pagada por el Usuario por concepto de suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.
14.4. Exclusión por terceros.
myLuks no responde por la actuación, omisión o incumplimiento del Proveedor de Open Banking, de las entidades financieras emisoras de los productos, de la pasarela de pagos ni de cualquier otro tercero involucrado en la prestación del servicio.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Circular Externa 001 de 2025 de la Superintendencia de Industria y Comercio para el sector fintech, y demás normas concordantes.
Las condiciones específicas del tratamiento se describen en la «Política de Tratamiento de Datos Personales», el «Aviso de Privacidad» y la «Política de Cookies», documentos que el Usuario declara haber leído y aceptado al registrarse.
16. Suspensión y terminación
16.1. Por el Usuario.
El Usuario podrá terminar su Cuenta y la relación contractual en cualquier momento, sin necesidad de invocar causa, mediante la opción «Eliminar cuenta» disponible en la configuración de la aplicación o solicitando la eliminación a privacidad@myluks.com.
16.2. Por myLuks.
myLuks podrá suspender o terminar la Cuenta del Usuario, previa notificación y con expresión de causa, en los siguientes eventos:
- Incumplimiento material de estos Términos.
- Suministro de información falsa o engañosa.
- Uso fraudulento o ilícito de la aplicación.
- Realización de cargos en disputa o reversos injustificados de pagos.
- Orden de autoridad competente.
16.3. Efectos de la terminación.
La terminación implica la desactivación del acceso a la aplicación. Los datos personales del Usuario se eliminarán o anonimizarán en los plazos definidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal o para la atención de reclamaciones.
17. Comunicaciones
Las comunicaciones de myLuks al Usuario se realizarán a través del correo electrónico registrado o mediante notificaciones dentro de la aplicación. Las comunicaciones del Usuario a myLuks deberán dirigirse a legal@myluks.com o a soporte@myluks.com.
18. Modificaciones a los Términos
myLuks podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la aplicación y entrarán en vigor a partir del día indicado en la notificación, con un período mínimo de quince (15) días para que el Usuario decida si desea continuar usando el servicio o terminar su Cuenta.
El uso continuado de la aplicación después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación tácita de las mismas.
19. Cesión
myLuks podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier sociedad de su mismo grupo empresarial o a un tercero adquirente del negocio. El Usuario consiente expresamente dicha cesión, sin perjuicio de su derecho a terminar la relación si no está de acuerdo con el cesionario.
20. Ley aplicable y resolución de controversias
20.1. Legislación aplicable.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
20.2. Solución directa.
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de estos Términos mediante arreglo directo durante un plazo de treinta (30) días calendario, contado desde la fecha en que la parte interesada haya enviado una comunicación escrita planteando el conflicto.
20.3. Jurisdicción.
Vencido el plazo anterior sin acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción ordinaria de los jueces civiles competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor financiero o consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, podrá acudir, a su elección, a las acciones del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
21. Disposiciones finales
21.1. Acuerdo íntegro.
Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, los Términos del Plan Premium, el Disclosure de Referidos Financieros y el Disclaimer Financiero, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y myLuks.
21.2. Divisibilidad.
Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inejecutable por un juez competente, las demás disposiciones conservarán su plena validez y exigibilidad.
21.3. Renuncia.
La omisión por parte de myLuks en exigir el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos no se interpretará como renuncia a su derecho a exigirlo posteriormente.
21.4. Contacto.
Cualquier pregunta sobre estos Términos puede dirigirse a legal@myluks.com.
Documento firmado y aceptado electrónicamente por el Usuario al momento del registro en la aplicación, dejando registro electrónico de la fecha, hora, dirección IP y dispositivo desde el cual se otorgó la aceptación.
Documento anexo
Anexo A — Términos del Plan Premium y Política de Reembolsos
Condiciones aplicables a la suscripción de pago de la aplicación myLuks
myLuks S.A.S. · Versión 1.0 · Vigente desde 24 de mayo de 2026
1. Objeto
Estos Términos regulan la contratación, vigencia, facturación y terminación de la suscripción al Plan Premium de la aplicación myLuks, ofrecido por myLuks S.A.S.
Estos Términos son adicionales a los Términos y Condiciones de Uso generales y deben leerse en conjunto con ellos.
2. Descripción de los planes
| Característica | Plan Gratuito | Plan Premium |
|---|---|---|
| Precio (mensual) | $0 COP | $14.900 COP |
| Precio (anual) | — | $149.000 COP (equivale a $12.417/mes) |
| Cuentas bancarias conectadas | Hasta 2 | Ilimitadas |
| Historial de transacciones | Últimos 45 días | Completo |
| Conversaciones con el coach Luks | 5 por mes calendario | Ilimitadas |
| Desglose del Luks Score | Solo número total | Desglose + evolución + recomendaciones |
| Alertas en tiempo real | No | Sí |
| Detección de suscripciones | No | Sí |
| Predicciones de gasto | No | Sí |
| Exportación de datos (CSV/PDF) | No | Sí |
| Edición avanzada de categorías | Básica | Avanzada |
Los precios anteriores corresponden a pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique.
La consulta del puntaje DataCrédito tiene un costo independiente de $19.900 COP por consulta y no está incluida en el Plan Premium.
3. Activación del Plan Premium
El Usuario podrá contratar el Plan Premium desde la aplicación seleccionando la modalidad mensual o anual, aceptando estos Términos y completando el pago a través de la pasarela Wompi S.A.S. (NIT 900.499.068-7), sociedad subordinada de Bancolombia S.A. — operador de pago y compensación.
La suscripción se entiende contratada en el momento en que la pasarela de pagos confirma la aprobación del cobro y myLuks recibe la notificación correspondiente.
4. Métodos de pago aceptados
- Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
- PSE — débito desde cuenta bancaria.
- Nequi.
- Daviplata.
- Bancolombia.
Los datos completos de tarjetas son tratados directamente por Wompi conforme al estándar PCI-DSS. myLuks no almacena el número completo de la tarjeta, su fecha de expiración ni el CVV.
5. Renovación automática
5.1. Plan mensual.
La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes, cobrando el medio de pago registrado.
5.2. Plan anual.
La suscripción anual se renueva automáticamente cada año, cobrando el medio de pago registrado.
5.3. Recordatorios.
myLuks enviará al Usuario un recordatorio por correo electrónico al menos siete (7) días antes de cada renovación anual y al menos tres (3) días antes de cada renovación mensual significativa (cuando exista cambio de precio).
6. Cambio de plan
El Usuario podrá cambiar entre los planes mensual y anual en cualquier momento desde la aplicación. Los cambios producen efectos en el siguiente ciclo de facturación, salvo que el Usuario opte por un cambio inmediato, caso en el cual se aplicará un prorrateo conforme a la política de la pasarela de pagos.
7. Cancelación de la suscripción
7.1. Cancelación por el Usuario.
El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde «Configuración → Suscripción → Cancelar». La cancelación produce los siguientes efectos:
- Se desactiva la renovación automática.
- El Usuario conserva el acceso a las funcionalidades Premium hasta el final del período pagado.
- Al finalizar el período, la cuenta vuelve al Plan Gratuito.
7.2. Cancelación por myLuks.
myLuks podrá cancelar o suspender la suscripción en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso, fraude, contracargo injustificado o por orden de autoridad competente. En estos casos no procederá reembolso.
8. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
8.1. Plazo.
De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el Usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación inicial de la suscripción, siempre que no haya consumido íntegramente el servicio.
8.2. Procedimiento.
Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario debe escribir a soporte@myluks.com indicando su intención dentro del plazo señalado. myLuks reembolsará el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado.
8.3. Exclusiones.
El derecho de retracto NO procede cuando el Usuario ya ha utilizado de forma significativa las funcionalidades del Plan Premium durante el período de retracto, conforme al numeral 3 del mismo artículo 47.
9. Política de reembolsos fuera del derecho de retracto
Vencido el plazo del derecho de retracto, los pagos efectuados por suscripciones son, por regla general, NO reembolsables. No obstante, myLuks podrá analizar y, a su entera discreción, otorgar reembolsos prorrateados en los siguientes casos excepcionales:
- Cobro duplicado debidamente probado.
- Imposibilidad técnica imputable a myLuks que haya impedido el uso del Plan Premium por un período superior a 72 horas continuas y que no haya podido subsanarse.
- Fallecimiento del titular de la cuenta debidamente acreditado por sus causahabientes.
10. Cambios en los precios
myLuks podrá modificar los precios del Plan Premium. Los cambios se comunicarán con al menos treinta (30) días de anticipación al correo electrónico registrado y aplicarán a partir del siguiente ciclo de renovación. El Usuario podrá cancelar la suscripción antes de la fecha de aplicación del nuevo precio sin penalidad.
11. Facturación electrónica
myLuks expedirá la factura electrónica correspondiente a cada pago, a través del proveedor tecnológico autorizado por la DIAN. La factura se enviará al correo electrónico registrado del Usuario y estará disponible en «Configuración → Suscripción → Historial de pagos».
12. Contracargos y disputas
En caso de contracargo o disputa ante la entidad emisora del medio de pago, el Usuario se obliga a comunicar previamente la inconformidad a soporte@myluks.com para intentar una solución directa. Los contracargos injustificados darán lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.
13. Disposiciones generales
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se someterán a la jurisdicción ordinaria de los jueces civiles competentes de la ciudad de Bogotá D.C., o a la SIC cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor.
Cualquier consulta sobre la facturación o la suscripción puede dirigirse a soporte@myluks.com.
Documento anexo
Anexo B — Disclosure de Referidos Financieros
Aviso obligatorio bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
myLuks S.A.S. · Versión 1.0 · Vigente desde 24 de mayo de 2026
1. Propósito del documento
La aplicación myLuks puede mostrar al Usuario productos financieros ofrecidos por terceros (tarjetas de crédito, seguros, créditos, productos de inversión, entre otros). Este documento informa al Usuario, de manera clara, anticipada e inequívoca, la naturaleza comercial de esa relación, conforme al deber general de información del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Relación comercial con terceros
myLuks S.A.S. celebra contratos de referidos con entidades financieras vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia y con otras entidades autorizadas para ofrecer productos al consumidor. En virtud de dichos contratos, myLuks puede recibir una comisión cuando el Usuario contrata el producto referido.
3. Aviso visible obligatorio
Antes de mostrar cualquier producto financiero referido, la aplicación desplegará un aviso visible con el siguiente texto, en pantalla legible y con tipografía de igual tamaño al cuerpo de la pantalla:
«myLuks puede recibir una comisión si contratas este producto. Esta información se presenta para tu consideración y no es un consejo personalizado de inversión ni de contratación. Antes de tomar una decisión, lee detenidamente los términos de la entidad oferente.»
El Usuario debe pulsar el aviso para acceder al detalle del producto. El aviso se considera no leído si el Usuario no realiza esta acción.
4. Criterios de selección de productos
Los productos mostrados se seleccionan con base en información objetiva del perfil financiero del Usuario, considerando, entre otros, su patrón de gasto, su Luks Score y los productos que ya posee. myLuks NO presenta producto alguno como «la mejor opción» ni como «el más recomendado» sin sustento objetivo.
Los productos se ordenan considerando: (a) idoneidad con el perfil del Usuario, (b) términos del contrato con la entidad oferente, (c) condiciones del producto. La política interna de ranking puede consultarse en privacidad@myluks.com.
5. Naturaleza de la información
- myLuks no es un intermediario de seguros, comisionista de bolsa, asesor de inversión ni entidad vigilada por la SFC.
- La información del producto se entrega para consideración del Usuario y debe complementarse con la documentación contractual oficial de la entidad oferente.
- La contratación del producto se realiza directamente entre el Usuario y la entidad oferente. myLuks no es parte del contrato.
- myLuks no responde por la prestación del producto, su rentabilidad, condiciones, garantías ni servicio postventa.
6. Consentimiento del Usuario
La activación de la funcionalidad de mostrar productos referidos es opcional. El Usuario puede activarla o desactivarla en cualquier momento desde Configuración → Privacidad → Productos referidos. Por defecto, la funcionalidad está desactivada hasta que el Usuario la habilite explícitamente.
7. Retroalimentación y reclamos
Si el Usuario considera que un producto referido no cumple con la información presentada o que ha tenido un problema con la entidad oferente, deberá presentar el reclamo directamente ante dicha entidad. Sin perjuicio de ello, puede escribir a soporte@myluks.com para que myLuks remita el caso y revise si procede ajustar el producto en su sistema.
8. Conflictos de interés
myLuks declara que los porcentajes de comisión pueden variar entre entidades. Esta variación no determina el orden de aparición de los productos en la aplicación. El criterio principal es la idoneidad con el perfil del Usuario.
9. Auditoría
myLuks lleva un registro auditable de los productos mostrados, los consentimientos otorgados y las contrataciones realizadas, conforme a la «Política de Tratamiento de Datos Personales» y al «Manual Interno de Tratamiento de Datos».
Este aviso forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y debe ser entendido como condición previa para mostrar productos referidos.
Documento anexo
Anexo C — Disclaimer Financiero
Aclaración legal sobre la naturaleza no financiera del servicio
myLuks S.A.S. · Versión 1.0 · Vigente desde 24 de mayo de 2026
Quiénes somos y quiénes no somos
myLuks no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).
myLuks S.A.S. es una empresa de tecnología que opera la aplicación myLuks. No somos un banco, una compañía de financiamiento, una compañía aseguradora, un comisionista de bolsa, un fondo de inversión, una sociedad fiduciaria, una sociedad administradora de inversión, una entidad de crédito ni una entidad de captación.
Qué hace la aplicación
- Lee y muestra información de tus cuentas bancarias con tu autorización (a través del proveedor de Open Banking Belvo).
- Categoriza tus transacciones, identifica suscripciones recurrentes y detecta gastos atípicos.
- Calcula un puntaje propietario llamado Luks Score (0 a 1.000).
- Ofrece un coach conversacional impulsado por inteligencia artificial («Luks»).
Qué NO hace la aplicación
- No mueve dinero entre tus cuentas.
- No recibe depósitos.
- No otorga créditos.
- No ejecuta operaciones de inversión a tu nombre.
- No emite, custodia ni administra valores ni divisas.
- No es asesor financiero, tributario, contable, legal ni de inversión.
Carácter del contenido
La información, sugerencias, análisis, predicciones y recomendaciones generadas por la aplicación —incluyendo aquellas producidas por el Coach Luks— tienen carácter exclusivamente informativo y educativo. No constituyen asesoría profesional ni una recomendación personalizada de inversión, ahorro, crédito o contratación.
El Coach Luks utiliza modelos de inteligencia artificial. Su contenido puede contener imprecisiones u omisiones y no debe ser la única base para tomar decisiones financieras relevantes.
Toda decisión es del Usuario
El Usuario es el único responsable de las decisiones financieras que tome con base en la información provista por la aplicación. Antes de tomar cualquier decisión financiera relevante, se recomienda consultar a un asesor profesional independiente debidamente acreditado.
Productos financieros referidos
Cuando la aplicación muestre productos financieros de terceros, esta función opera como un escaparate informativo. La contratación se realiza directamente entre el Usuario y la entidad oferente. myLuks puede percibir una comisión y así lo informa expresamente conforme al «Disclosure de Referidos Financieros».
Información sin garantía
La información mostrada en la aplicación puede contener errores o desfases derivados de la entidad financiera de origen, del proveedor de Open Banking o de problemas técnicos. myLuks no garantiza la exactitud, integridad ni oportunidad de los datos mostrados.
Naturaleza orientativa
Esta aplicación es una herramienta de seguimiento y orientación financiera personal. NO es un asesor financiero. La información es ORIENTATIVA.
Dónde mostrar este Disclaimer
Para garantizar visibilidad permanente, este Disclaimer debe estar accesible al Usuario al menos en los siguientes lugares de la aplicación:
- Pie de página de la pantalla principal (versión corta + enlace al documento completo).
- Antes de cualquier respuesta del Coach Luks (versión corta).
- En la pantalla de cada producto referido (banner persistente).
- En la pantalla del Luks Score (nota inferior).
- Permanentemente en la sección Términos y condiciones de este sitio (este Anexo C).
Versión corta sugerida (para mostrar en la app)
«myLuks no es un asesor financiero ni una entidad vigilada por la SFC. La información mostrada es orientativa. Antes de tomar decisiones financieras importantes, consulta a un profesional.»