myLuks
Documento legal

Términos y Condiciones de Uso

Contrato entre el Usuario y myLuks para el uso de la aplicación myLuks

myLuks · Versión 1.5 · Vigente desde 21 de octubre de 2026

Índice de contenidos

1. Identificación de las partes

El presente documento constituye los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») que rigen el acceso y uso de la aplicación móvil myLuks, así como del sitio web https://myluks.com y cualquier otro canal digital operado por myLuks (en adelante, «myLuks», «nosotros» o «la Empresa»).

myLuks es una marca operada por David Leonardo Rincón Suárez, persona natural con domicilio en Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia. A la fecha de este documento aún no se ha constituido una sociedad; se constituirá antes del lanzamiento comercial y, desde entonces, la sociedad asumirá la posición de myLuks en estos Términos. Correo electrónico de contactolegal@myluks.com.

Al descargar, instalar, registrar una cuenta o utilizar la aplicación, usted (en adelante, «el Usuario») declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, los cuales constituyen un contrato vinculante entre el Usuario y myLuks.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones de estos Términos, debe abstenerse de usar la aplicación y desinstalarla de su dispositivo.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tienen el significado que se indica a continuación:

Aplicación:
la aplicación móvil myLuks (de próximo lanzamiento para iOS y Android), el sitio web https://myluks.com y cualquier otro canal digital operado por myLuks.
Usuario:
la persona natural mayor de edad que se registra y utiliza la Aplicación.
Cuenta:
el perfil individual que el Usuario crea en la Aplicación mediante su registro.
myLuks / la Empresa / nosotros:
myLuks, marca operada por David Leonardo Rincón Suárez, persona natural (y, una vez constituida, la sociedad que la opere).
Mecanismo de Captura:
el conjunto de medios mediante los cuales el Usuario permite a myLuks recibir sus alertas transaccionales: (i) la conexión directa de su cuenta de Gmail mediante una contraseña de aplicación de Google, que permite a myLuks buscar y procesar automáticamente los correos de entidades financieras conocidas; o (ii), en dispositivos Android, la autorización para leer las notificaciones de la aplicación bancaria específica que el Usuario indique. No existe ningún tercero agregador de datos bancarios, y el Usuario nunca comparte credenciales de banca electrónica con myLuks ni con terceros — la contraseña de aplicación de Gmail es una credencial de correo, no bancaria.
Datos Financieros:
la información de movimientos y transacciones bancarias del Usuario obtenida a partir de las alertas transaccionales que llegan al Gmail conectado por el Usuario o que este autoriza leer a través del Mecanismo de Captura.
Contenido Generado por IA:
las respuestas, análisis, sugerencias y demás contenido producido por el Coach Luks u otras funcionalidades de inteligencia artificial de la Aplicación.
Coach Luks:
el asistente conversacional impulsado por modelos de inteligencia artificial que ofrece orientación financiera de carácter informativo.
Luks Score:
el puntaje propietario de myLuks, con valores entre 0 y 1.000, que resume indicadores de comportamiento financiero del Usuario.
Plan Gratuito / Plan Premium:
las modalidades de suscripción descritas en la Sección 9 de estos Términos y en el documento «Términos del Plan Premium y Política de Reembolsos» (Anexo A).
Documentos Complementarios:
la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, los Términos del Plan Premium y Política de Reembolsos, el Disclosure de Referidos Financieros y el Disclaimer Financiero, que junto con estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y myLuks conforme a la Sección 21.1.

3. Objeto y descripción del servicio

myLuks es un servicio dirigido exclusivamente a personas residentes en Colombia, que funciona con entidades financieras colombianas y en pesos colombianos. La aplicación no se ofrece en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido ni Suiza.

myLuks pone a disposición del Usuario una plataforma tecnológica que permite, principalmente, las siguientes funcionalidades:

  • Captura automática de movimientos bancarios: visualización en un único lugar de las transacciones que el Usuario realice en entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia («SFC»), a partir de las alertas transaccionales que llegan al Gmail conectado por el Usuario o que este autoriza leer a través del Mecanismo de Captura.
  • Categorización automática de transacciones mediante un motor de reglas propio.
  • Detección automática de suscripciones recurrentes, gastos atípicos y patrones de comportamiento financiero.
  • Cálculo y entrega del puntaje «Luks Score», indicador propietario que resume la salud financiera del Usuario en un valor entre 0 y 1.000.
  • Conversación con el Coach Luks, asistente impulsado por inteligencia artificial, para resolver dudas y recibir orientación financiera general.
  • Configuración de presupuestos y metas de ahorro.
  • Visualización de productos financieros referidos por terceros, conforme a lo descrito en el documento «Disclosure de Referidos Financieros».

myLuks NO mueve dinero entre cuentas, NO recibe depósitos, NO otorga créditos y NO realiza operaciones de inversión a nombre del Usuario. La aplicación opera exclusivamente en modalidad de lectura («read-only») de información financiera.

4. Naturaleza no financiera del servicio

4.1. myLuks no es una entidad financiera.

myLuks no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. La aplicación no constituye una entidad de captación, una entidad crediticia, un comisionista de bolsa, un fondo de inversión, una aseguradora ni una sociedad fiduciaria.

4.2. myLuks no presta asesoría financiera personalizada.

La información, sugerencias y contenido entregados por la aplicación —incluyendo aquellos generados por el Coach Luks— tienen carácter exclusivamente informativo y educativo, y NO constituyen asesoría financiera, tributaria, contable, legal ni de inversión. El Usuario es el único responsable de las decisiones que tome con base en dicha información.

4.3. Toda decisión financiera es del Usuario.

Antes de tomar cualquier decisión financiera relevante, el Usuario debe consultar con asesores profesionales independientes debidamente acreditados y autorizados en Colombia.

5. Registro y elegibilidad

5.1. Capacidad legal.

Solo pueden registrarse personas naturales mayores de dieciocho (18) años, con capacidad legal para celebrar contratos según las leyes colombianas. Está expresamente prohibido el uso de la aplicación por menores de edad.

5.2. Información veraz.

El Usuario se obliga a suministrar información veraz, exacta, actualizada y completa al momento del registro y a mantenerla actualizada. La entrega de información falsa o incompleta dará lugar a la suspensión o terminación inmediata de la Cuenta.

5.3. Verificación de correo electrónico.

myLuks requerirá la verificación del correo electrónico antes de habilitar funcionalidades sensibles. Una Cuenta no verificada tendrá acceso limitado.

5.4. Una cuenta por persona.

Cada Usuario podrá tener una única Cuenta. La creación de múltiples cuentas para una misma persona natural está prohibida y dará lugar a la cancelación de las cuentas adicionales.

6. Seguridad de la cuenta

6.1. Credenciales del Usuario.

El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña, así como de cualquier credencial biométrica que configure para acceder a la aplicación. myLuks no solicitará jamás la contraseña del Usuario por teléfono, correo electrónico o redes sociales.

6.2. Notificación de uso no autorizado.

El Usuario se obliga a notificar inmediatamente a myLuks, al correo soporte@myluks.com, cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.

6.3. Bloqueo automático.

Por razones de seguridad, myLuks bloqueará temporalmente el acceso a la Cuenta tras seis (6) intentos fallidos de inicio de sesión en un período de treinta (30) minutos.

7. Captura de alertas transaccionales del Usuario

7.1. Autorización expresa.

La captura de las alertas transaccionales del Usuario mediante myLuks requiere su autorización expresa, previa, informada e inequívoca, otorgada directamente a myLuks a través del Mecanismo de Captura que el Usuario active: la conexión de su cuenta de Gmail mediante una contraseña de aplicación de Google o la autorización para leer las notificaciones de la aplicación bancaria específica que el Usuario indique en dispositivos Android.

7.2. Sin credenciales, sin terceros.

myLuks no obtiene ni almacena las credenciales de banca electrónica del Usuario en ningún momento, ni las solicita. No existe ningún tercero agregador de datos bancarios en el Mecanismo de Captura: myLuks solo procesa el contenido de las alertas transaccionales que llegan al Gmail conectado o que el Usuario autoriza leer, del cual extrae únicamente los datos de la transacción (monto, comercio, entidad y fecha) y, de los extractos de tarjeta, los descritos en la Sección 7.5 — el resto se descarta.

7.3. Configuración cifrada.

La contraseña de aplicación de Gmail y demás datos de configuración del Mecanismo de Captura del Usuario se almacenan cifrados mediante el algoritmo AES-256-GCM y nunca se exponen al cliente de la aplicación.

7.4. Revocación.

El Usuario podrá desactivar en cualquier momento la captura de alertas de una entidad bancaria o billetera desde la sección correspondiente de la aplicación — desconectando su cuenta de Gmail o revocando el permiso de notificaciones en Android. La desactivación implica el cese de la captura de nuevas transacciones de esa entidad, sin perjuicio del derecho de myLuks a conservar el historial conforme a la política de retención.

7.5. Alcance real de la conexión con Gmail.

La contraseña de aplicación de Gmail es una credencial que permite técnicamente acceder a la totalidad de la bandeja de correo del Usuario, no únicamente a los correos de entidades financieras. myLuks lo dice de frente: el código de myLuks está diseñado para buscar y procesar exclusivamente correos de entidades financieras conocidas, y nunca lee, almacena ni comparte el resto del contenido del buzón — pero el alcance técnico de la credencial en sí es más amplio que el de los demás Mecanismos de Captura. La contraseña de aplicación se almacena cifrada mediante el algoritmo AES-256-GCM (ver 7.3) y el Usuario puede revocarla en cualquier momento, tanto desde myLuks como directamente desde su cuenta de Google.

En cuanto al tiempo: al conectar su cuenta de Gmail, myLuks procesa únicamente los correos recibidos desde dos (2) meses antes del día de la conexión (si el Usuario desconecta y vuelve a conectar, contados desde el día de la nueva conexión). myLuks podrá ofrecer, mediante compra dentro de la aplicación, la lectura de meses anteriores; los meses incluidos y el precio se mostrarán antes de pagar. La única excepción son los extractos de tarjeta de crédito y los correos que confirman un pago o abono a una tarjeta, que myLuks lee una sola vez hasta cuatrocientos (400) días hacia atrás, porque son la base del Luks Score (puntualidad en el pago de la deuda). De cada extracto, myLuks guarda solo la entidad, el pago mínimo, el pago alternativo y el pago total, la fecha límite de pago y la fecha de corte.

8. Coach Luks e inteligencia artificial

8.1. Naturaleza informativa.

El Coach Luks utiliza modelos de inteligencia artificial provistos por Anthropic, PBC, para generar respuestas conversacionales. Su uso requiere una autorización separada del Usuario, que se pide antes del primer uso y puede retirarse en cualquier momento; los datos que se envían están descritos en la sección 4.5 de la Política de Tratamiento de Datos Personales. El contenido producido es de naturaleza informativa y educativa, puede contener imprecisiones u omisiones y NO constituye asesoría profesional.

8.2. Limitaciones inherentes a la IA.

El Usuario reconoce que la inteligencia artificial puede generar contenido inexacto, sesgado o desactualizado, y se compromete a no tomar decisiones financieras relevantes basadas únicamente en las recomendaciones del Coach Luks.

8.3. Memoria contextual.

Para mejorar la experiencia, el Coach Luks mantiene una memoria persistente de hechos relevantes sobre el Usuario, así como una ventana deslizante de los últimos cincuenta (50) mensajes por conversación. El Usuario puede eliminar conversaciones individuales o solicitar la eliminación de la memoria persistente desde la configuración o mediante solicitud a privacidad@myluks.com.

8.4. Límite del Plan Gratuito.

El Plan Gratuito permite cinco (5) conversaciones con el Coach Luks por mes calendario, de hasta veinte (20) mensajes del Usuario cada una. Para uso ilimitado se requiere el Plan Premium.

9. Planes y suscripción

Los detalles del Plan Gratuito y del Plan Premium, incluyendo precios, ciclo de facturación, política de cancelación y derecho de retracto, están descritos en el documento «Términos del Plan Premium y Política de Reembolsos», el cual forma parte integral de estos Términos.

El Usuario reconoce que, en el Plan Gratuito, la Aplicación no muestra la totalidad de sus movimientos: solo muestra las primeras quince (15) transacciones contadas desde el día de inscripción (más las del mes anterior a ella), y ver más movimientos dentro de la Aplicación requiere el Plan Premium, en los términos del numeral 2A del Anexo A.

Los pagos del Plan Premium se procesan a través de la pasarela Wompi S.A.S. (NIT 900.499.068-7), sociedad subordinada de Bancolombia S.A. — operador de pago y compensación. myLuks no almacena información completa de tarjetas de crédito ni datos sensibles de pago.

Cuando el Plan Premium se contrata desde la aplicación para iOS o Android, el cobro lo procesa Apple a través de App Store, o Google a través de Google Play, como compra dentro de la aplicación; en ese caso aplican además los términos de pago de la tienda correspondiente y las reglas especiales del numeral 4A del Anexo A. myLuks utiliza a RevenueCat, Inc. para verificar el estado de esas suscripciones.

10. Productos financieros referidos

La aplicación podrá mostrar al Usuario productos financieros ofrecidos por terceros (tarjetas de crédito, seguros, créditos, productos de inversión, entre otros). myLuks podrá percibir una comisión por cada producto que el Usuario contrate a través de la aplicación.

Antes de mostrar cualquier producto referido, la aplicación desplegará un aviso visible indicando esta circunstancia, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y del documento «Disclosure de Referidos Financieros».

La contratación del producto referido se realiza directamente entre el Usuario y la entidad oferente. myLuks no es parte de dicho contrato y no asume responsabilidad por la prestación del producto.

11. Conducta del Usuario

El Usuario se obliga a:

  • No utilizar la aplicación con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral y al orden público.
  • No intentar acceder a cuentas de otros usuarios, ni eludir mecanismos de autenticación o seguridad.
  • No realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del código fuente de la aplicación.
  • No introducir virus, malware, scripts maliciosos ni código que pueda dañar la infraestructura o a terceros.
  • No utilizar la aplicación para automatizaciones masivas, scraping o cualquier uso que sature la infraestructura.
  • No suplantar la identidad de myLuks ni de ninguna entidad financiera.
  • No comercializar, sublicenciar, arrendar o redistribuir el acceso a la aplicación.

12. Propiedad intelectual

12.1. Titularidad.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la aplicación, incluyendo —sin limitarse a— el software, el motor de categorización propietario, el algoritmo Luks Score, la marca «myLuks», el nombre «Luks», los logotipos, las interfaces, los textos y los gráficos, son de titularidad exclusiva de myLuks o de sus licenciantes.

12.2. Licencia limitada al Usuario.

myLuks otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para usar la aplicación con fines estrictamente personales y no comerciales, durante la vigencia del presente contrato.

12.3. Reserva de derechos.

Cualquier derecho no expresamente otorgado en estos Términos se entiende reservado a favor de myLuks.

13. Disponibilidad y modificaciones del servicio

myLuks empleará esfuerzos razonables para mantener la aplicación disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y podrá suspender el servicio para mantenimientos programados, actualizaciones, o cuando lo impongan circunstancias técnicas, regulatorias o de fuerza mayor.

myLuks podrá modificar, suspender o discontinuar, total o parcialmente, las funcionalidades de la aplicación, así como introducir nuevas funcionalidades, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo cuando dichos cambios no afecten materialmente los derechos del Usuario. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificarán con al menos quince (15) días de anticipación a través del correo electrónico registrado.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. Carácter informativo.

La aplicación se entrega «tal cual» y «según disponibilidad». myLuks no garantiza la exactitud, integridad ni oportunidad de los Datos Financieros obtenidos a través del Mecanismo de Captura, ni del Contenido Generado por IA.

14.2. Daños indirectos.

En el máximo grado permitido por la ley aplicable, myLuks no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños morales derivados del uso o imposibilidad de uso de la aplicación, salvo los casos de dolo o culpa grave conforme al artículo 1604 del Código Civil colombiano.

14.3. Tope de responsabilidad.

Cuando proceda responsabilidad de myLuks, ésta se limitará al equivalente a la suma efectivamente pagada por el Usuario por concepto de suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

14.4. Exclusión por terceros.

myLuks no responde por la actuación, omisión o incumplimiento de los proveedores de infraestructura de correo o mensajería utilizados por el Mecanismo de Captura, de las entidades financieras emisoras de los productos, de la pasarela de pagos ni de cualquier otro tercero involucrado en la prestación del servicio.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. myLuks sigue además, como referencia de buenas prácticas, la Circular Externa 001 de 2025 de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Las condiciones específicas del tratamiento se describen en la «Política de Tratamiento de Datos Personales», el «Aviso de Privacidad» y la «Política de Cookies», documentos que el Usuario declara haber leído y aceptado al registrarse.

De conformidad con el artículo 8, literal (f), de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013, el Usuario puede consultar de forma gratuita, sin importar su plan, la totalidad de sus datos personales tratados por myLuks, incluyendo su historial completo de transacciones, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que se modifique sustancialmente la Política de Tratamiento de Datos Personales. Para ello basta con escribir a privacidad@myluks.com; myLuks responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, y entregará la información en un formato de fácil lectura.

El Plan Premium no condiciona este derecho de consulta. Lo que se paga son funciones de la Aplicación: ver dentro de ella las transacciones desde dos (2) meses antes de la inscripción (en el Plan Gratuito solo se muestran las primeras quince (15) transacciones desde la inscripción y las del mes anterior a ella, ver el numeral 2A del Anexo A) y herramientas de análisis y exportación, como el Estado de movimientos en PDF.

16. Suspensión y terminación

16.1. Por el Usuario.

El Usuario podrá terminar su Cuenta y la relación contractual en cualquier momento, sin necesidad de invocar causa, mediante la opción «Eliminar cuenta» disponible en la configuración de la aplicación o solicitando la eliminación a privacidad@myluks.com.

16.2. Por myLuks.

myLuks podrá suspender o terminar la Cuenta del Usuario, previa notificación y con expresión de causa, en los siguientes eventos:

  • Incumplimiento material de estos Términos.
  • Suministro de información falsa o engañosa.
  • Uso fraudulento o ilícito de la aplicación.
  • Realización de cargos en disputa o reversos injustificados de pagos.
  • Orden de autoridad competente.

Además, para no conservar datos más tiempo del necesario, si el Usuario no inicia sesión en la aplicación durante seis (6) meses, myLuks le avisará por correo electrónico y, si no inicia sesión dentro de los treinta (30) días siguientes al aviso, eliminará la Cuenta y sus datos con los mismos efectos del numeral 16.1. Esto no aplica mientras el Usuario tenga el Plan Premium vigente. Las Cuentas cuyo correo electrónico nunca se verificó se eliminan sin aviso a los seis (6) meses, porque no es posible confirmar que esa dirección pertenezca a quien se inscribió.

16.3. Efectos de la terminación.

La terminación implica la desactivación del acceso a la aplicación. Los datos personales del Usuario se eliminarán o anonimizarán en los plazos definidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal o para la atención de reclamaciones.

17. Comunicaciones

Las comunicaciones de myLuks al Usuario se realizarán a través del correo electrónico registrado o mediante notificaciones dentro de la aplicación. Las comunicaciones del Usuario a myLuks deberán dirigirse a legal@myluks.com o a soporte@myluks.com.

18. Modificaciones a los Términos

myLuks podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la aplicación y entrarán en vigor a partir del día indicado en la notificación, con un período mínimo de quince (15) días para que el Usuario decida si desea continuar usando el servicio o terminar su Cuenta.

El uso continuado de la aplicación después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación tácita de las mismas.

19. Cesión

myLuks podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier sociedad de su mismo grupo empresarial o a un tercero adquirente del negocio. El Usuario consiente expresamente dicha cesión, sin perjuicio de su derecho a terminar la relación si no está de acuerdo con el cesionario.

20. Ley aplicable y resolución de controversias

20.1. Legislación aplicable.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

20.2. Solución directa.

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de estos Términos mediante arreglo directo durante un plazo de treinta (30) días calendario, contado desde la fecha en que la parte interesada haya enviado una comunicación escrita planteando el conflicto.

20.3. Jurisdicción.

Vencido el plazo anterior sin acuerdo, las controversias se someterán a los jueces competentes de la República de Colombia, conforme a las reglas de competencia de la ley colombiana. Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor financiero o consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, podrá acudir, a su elección, a las acciones del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

21. Disposiciones finales

21.1. Acuerdo íntegro.

Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, los Términos del Plan Premium, el Disclosure de Referidos Financieros y el Disclaimer Financiero, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y myLuks.

21.2. Divisibilidad.

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inejecutable por un juez competente, las demás disposiciones conservarán su plena validez y exigibilidad.

21.3. Renuncia.

La omisión por parte de myLuks en exigir el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos no se interpretará como renuncia a su derecho a exigirlo posteriormente.

21.4. Contacto.

Cualquier pregunta sobre estos Términos puede dirigirse a legal@myluks.com.

Documento firmado y aceptado electrónicamente por el Usuario al momento del registro en la aplicación, dejando registro electrónico de la fecha, hora, dirección IP y dispositivo desde el cual se otorgó la aceptación.

Documento anexo

Anexo A — Términos del Plan Premium y Política de Reembolsos

Condiciones aplicables a la suscripción de pago de la aplicación myLuks

myLuks · Versión 1.5 · Vigente desde 21 de octubre de 2026

1. Objeto

Estos Términos regulan la contratación, vigencia, facturación y terminación de la suscripción al Plan Premium de la aplicación myLuks, ofrecido por myLuks.

Estos Términos son adicionales a los Términos y Condiciones de Uso generales y deben leerse en conjunto con ellos.

2. Descripción de los planes

Característica
Precio (mensual)
Plan Gratuito
$0 COP
Plan Premium
$19.900 COP
Característica
Precio (anual)
Plan Gratuito
—
Plan Premium
$199.900 COP (equivale a $16.658/mes)
Característica
Transacciones visibles en la aplicación
Plan Gratuito
Las primeras 15 desde el día de inscripción, más las del mes anterior
Plan Premium
Las anotadas a mano y desde 2 meses antes de la inscripción, dentro de los últimos 14 meses
Característica
Conversaciones con el coach Luks
Plan Gratuito
5 por mes calendario
Plan Premium
Ilimitadas
Característica
Widget «Gasto del mes» en la pantalla de inicio (iPhone con iOS 26 o posterior)
Plan Gratuito
—
Plan Premium
Incluido
Característica
Desglose del Luks Score
Plan Gratuito
Solo número total
Plan Premium
Desglose + evolución + recomendaciones
Característica
Alertas en tiempo real
Plan Gratuito
No
Plan Premium
Sí
Característica
Detección de suscripciones
Plan Gratuito
No
Plan Premium
Sí
Característica
Predicciones de gasto
Plan Gratuito
No
Plan Premium
Sí
Característica
Estado de movimientos en PDF
Plan Gratuito
No
Plan Premium
Sí

Los precios anteriores corresponden a pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique.

2A. Historial visible en el Plan Gratuito

En el Plan Gratuito, la aplicación muestra únicamente las primeras quince (15) transacciones que cuentan, según el orden en que fueron capturadas. Cuentan las transacciones anotadas a mano y las ocurridas desde el día en que el Usuario se inscribió en myLuks. Además, el Usuario del Plan Gratuito ve las transacciones capturadas del mes anterior al día de su inscripción, que no cuentan dentro de las quince (15); las del segundo mes anterior solo se ven con el Plan Premium. myLuks sigue capturando las transacciones posteriores, pero no las muestra en la lista de movimientos ni las incluye en los totales y resúmenes de movimientos ni en el Estado de movimientos de la aplicación. Sí las usa para calcular los presupuestos, el gasto de las tarjetas y el Luks Score, por lo que esas cifras pueden incluir transacciones que el Usuario no ve; la aplicación lo advierte junto a los presupuestos y las tarjetas. En consecuencia, el Usuario del Plan Gratuito no verá todos sus movimientos dentro de la aplicación: visualizar más movimientos es una función del Plan Premium y requiere su pago. En el Plan Premium se muestran las transacciones anotadas a mano y las ocurridas desde dos (2) meses antes del día de inscripción, siempre dentro de los últimos catorce (14) meses (lo más antiguo se conserva en un archivo comprimido que se entrega en la consulta de datos, ver la Política de Tratamiento de Datos Personales); las anteriores a esos dos meses (por ejemplo, los extractos y pagos de tarjeta que myLuks lee hasta cuatrocientos (400) días atrás para el Luks Score) solo se muestran si el Usuario compra meses anteriores, cuando esa compra esté disponible. La aplicación informa al Usuario cuántas de las transacciones que cuentan tiene guardadas sin mostrar.

Las transacciones no visibles que cuentan se conservan durante sesenta (60) días contados desde su captura o, si el Usuario tuvo el Plan Premium, desde la fecha en que este terminó, lo que ocurra después. Así, quien cancela el Plan Premium dispone de sesenta (60) días para volver a contratarlo sin perder su historial. Si dentro de ese plazo el Usuario contrata el Plan Premium, la aplicación le mostrará todas las que aún se conserven; si no lo hace, se eliminan de forma definitiva al vencer el plazo. Siete (7) días antes, myLuks envía un aviso dentro de la aplicación y, a quienes las tengan activadas, por notificación push. Mientras el Plan Premium esté vigente, myLuks no elimina estas transacciones y las muestra conforme al párrafo anterior. Las transacciones de más de catorce (14) meses pasan al archivo comprimido descrito en la Política de Tratamiento de Datos Personales: dejan de mostrarse en la aplicación y, en el Plan Gratuito, siguen ocupando su puesto dentro de las quince (15).

Las transacciones ocurridas antes del día de inscripción que myLuks llegue a capturar (por ejemplo, los pagos a tarjetas de crédito leídos junto con los extractos, ver numeral 7.5 de los Términos) no ocupan ninguno de los quince (15) puestos; en el Plan Gratuito solo se muestran las del mes anterior a la inscripción, y no se eliminan a los sesenta (60) días: se conservan mientras la Cuenta esté activa porque son la base del Luks Score, y se eliminan con ella.

Esta limitación se refiere únicamente a lo que la aplicación muestra. No limita el derecho del Usuario a consultar gratuitamente la totalidad de sus datos personales, incluidas las transacciones no visibles mientras se conserven, mediante solicitud a privacidad@myluks.com, conforme a la Sección 15 de los Términos y Condiciones de Uso.

3. Activación del Plan Premium

El Usuario podrá contratar el Plan Premium desde la aplicación seleccionando la modalidad mensual o anual, aceptando estos Términos y completando el pago a través de la pasarela Wompi S.A.S. (NIT 900.499.068-7), sociedad subordinada de Bancolombia S.A. — operador de pago y compensación.

La suscripción se entiende contratada en el momento en que la pasarela de pagos confirma la aprobación del cobro y myLuks recibe la notificación correspondiente.

4. Métodos de pago aceptados

  • Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
  • PSE — débito desde cuenta bancaria.
  • Nequi.
  • Daviplata.
  • Bancolombia.

Los datos completos de tarjetas son tratados directamente por Wompi conforme al estándar PCI-DSS. myLuks no almacena el número completo de la tarjeta, su fecha de expiración ni el CVV.

4A. Compras dentro de la aplicación (App Store y Google Play)

Cuando el Usuario contrata el Plan Premium desde la aplicación para iOS o Android, la compra se realiza a través de App Store (Apple) o Google Play (Google), no a través de Wompi. En ese caso, las siguientes reglas prevalecen sobre lo dispuesto en los numerales 3, 4, 5, 6, 7.1, 8.2, 9, 10 y 11 de este Anexo:

  • El pago se carga a la cuenta de Apple ID o de Google Play del Usuario al confirmar la compra, con los medios de pago que el Usuario tenga registrados en la tienda.
  • La suscripción se renueva automáticamente al mismo precio y por el mismo período (mensual o anual), salvo que el Usuario desactive la renovación al menos veinticuatro (24) horas antes de que termine el período en curso.
  • La renovación, los cambios entre plan mensual y anual y la cancelación se gestionan exclusivamente desde los ajustes de suscripciones de la tienda (en iPhone: Ajustes → nombre del Usuario → Suscripciones; en Android: Google Play → Pagos y suscripciones). La aplicación ofrece un acceso directo a esa pantalla desde Perfil → Premium. Al cancelar, el Usuario conserva el acceso Premium hasta el final del período pagado.
  • Las solicitudes de reembolso, incluido el ejercicio del derecho de retracto, se tramitan ante Apple o Google conforme a sus políticas, ya que myLuks no recibe ni administra esos pagos. myLuks prestará la colaboración que el Usuario requiera para ese trámite a través de soporte@myluks.com.
  • El comprobante de cada cobro lo expide la tienda correspondiente. Los cambios de precio se notifican conforme a las reglas de la tienda.
  • Si el Usuario reinstala la aplicación o cambia de dispositivo, puede recuperar una suscripción vigente con la opción «Restaurar compras».

5. Renovación automática

5.1. Plan mensual.

La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes, cobrando el medio de pago registrado.

5.2. Plan anual.

La suscripción anual se renueva automáticamente cada año, cobrando el medio de pago registrado.

6. Cambio de plan

El Usuario podrá cambiar entre los planes mensual y anual en cualquier momento desde la aplicación. Los cambios producen efectos en el siguiente ciclo de facturación, salvo que el Usuario opte por un cambio inmediato, caso en el cual se aplicará un prorrateo conforme a la política de la pasarela de pagos.

7. Cancelación de la suscripción

7.1. Cancelación por el Usuario.

El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde «Perfil → Premium → Cancelar suscripción» (para compras dentro de la aplicación, ver numeral 4A). La cancelación produce los siguientes efectos:

  • Se desactiva la renovación automática.
  • El Usuario conserva el acceso a las funcionalidades Premium hasta el final del período pagado.
  • Al finalizar el período, la cuenta vuelve al Plan Gratuito.

7.2. Cancelación por myLuks.

myLuks podrá cancelar o suspender la suscripción en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso, fraude, contracargo injustificado o por orden de autoridad competente. En estos casos no procederá reembolso.

8. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

8.1. Plazo.

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el Usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación inicial de la suscripción, siempre que no haya consumido íntegramente el servicio.

8.2. Procedimiento.

Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario debe escribir a soporte@myluks.com indicando su intención dentro del plazo señalado. myLuks reembolsará el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado.

8.3. Exclusiones.

El derecho de retracto NO procede cuando el Usuario ya ha utilizado de forma significativa las funcionalidades del Plan Premium durante el período de retracto, conforme al numeral 3 del mismo artículo 47.

9. Política de reembolsos fuera del derecho de retracto

Vencido el plazo del derecho de retracto, los pagos efectuados por suscripciones son, por regla general, NO reembolsables. No obstante, myLuks podrá analizar y, a su entera discreción, otorgar reembolsos prorrateados en los siguientes casos excepcionales:

  • Cobro duplicado debidamente probado.
  • Imposibilidad técnica imputable a myLuks que haya impedido el uso del Plan Premium por un período superior a 72 horas continuas y que no haya podido subsanarse.
  • Fallecimiento del titular de la cuenta debidamente acreditado por sus causahabientes.

10. Cambios en los precios

myLuks podrá modificar los precios del Plan Premium. Los cambios se comunicarán con al menos treinta (30) días de anticipación al correo electrónico registrado y aplicarán a partir del siguiente ciclo de renovación. El Usuario podrá cancelar la suscripción antes de la fecha de aplicación del nuevo precio sin penalidad.

11. Facturación electrónica

myLuks expedirá la factura electrónica correspondiente a cada pago, a través del proveedor tecnológico autorizado por la DIAN. La factura se enviará al correo electrónico registrado del Usuario.

12. Contracargos y disputas

En caso de contracargo o disputa ante la entidad emisora del medio de pago, el Usuario se obliga a comunicar previamente la inconformidad a soporte@myluks.com para intentar una solución directa. Los contracargos injustificados darán lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.

13. Disposiciones generales

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de la República de Colombia conforme a las reglas de competencia de la ley colombiana, o a la SIC cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor.

Cualquier consulta sobre la facturación o la suscripción puede dirigirse a soporte@myluks.com.

Documento anexo

Anexo B — Disclosure de Referidos Financieros

Aviso obligatorio bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

myLuks · Versión 1.5 · Vigente desde 21 de octubre de 2026

1. Propósito del documento

La aplicación myLuks puede mostrar al Usuario productos financieros ofrecidos por terceros (tarjetas de crédito, seguros, créditos, productos de inversión, entre otros). Este documento informa al Usuario, de manera clara, anticipada e inequívoca, la naturaleza comercial de esa relación, conforme al deber general de información del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Relación comercial con terceros

myLuks planea celebrar contratos de referidos con entidades financieras vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia y con otras entidades autorizadas para ofrecer productos al consumidor. Este programa no está activo todavía. Cuando lo esté, en virtud de dichos contratos myLuks podrá recibir una comisión cuando el Usuario contrate el producto referido, y esto se le informará al Usuario antes de mostrarle cualquier producto (ver disclosure obligatorio en la sección 3).

3. Aviso visible obligatorio

Antes de mostrar cualquier producto financiero referido, la aplicación desplegará un aviso visible con el siguiente texto, en pantalla legible y con tipografía de igual tamaño al cuerpo de la pantalla:

«myLuks puede recibir una comisión si contratas este producto. Esta información se presenta para tu consideración y no es un consejo personalizado de inversión ni de contratación. Antes de tomar una decisión, lee detenidamente los términos de la entidad oferente.»

El Usuario debe pulsar el aviso para acceder al detalle del producto. El aviso se considera no leído si el Usuario no realiza esta acción.

4. Criterios de selección de productos

Los productos mostrados se seleccionan con base en información objetiva del perfil financiero del Usuario, considerando, entre otros, su patrón de gasto, su Luks Score y los productos que ya posee. myLuks NO presenta producto alguno como «la mejor opción» ni como «el más recomendado» sin sustento objetivo.

Los productos se ordenan considerando: (a) idoneidad con el perfil del Usuario, (b) términos del contrato con la entidad oferente, (c) condiciones del producto. La política interna de ranking puede consultarse en privacidad@myluks.com.

5. Naturaleza de la información

  • myLuks no es un intermediario de seguros, comisionista de bolsa, asesor de inversión ni entidad vigilada por la SFC.
  • La información del producto se entrega para consideración del Usuario y debe complementarse con la documentación contractual oficial de la entidad oferente.
  • La contratación del producto se realiza directamente entre el Usuario y la entidad oferente. myLuks no es parte del contrato.
  • myLuks no responde por la prestación del producto, su rentabilidad, condiciones, garantías ni servicio postventa.

6. Consentimiento del Usuario

La activación de la funcionalidad de mostrar productos referidos es opcional. El Usuario puede activarla o desactivarla en cualquier momento desde la aplicación, cuando esta funcionalidad esté disponible. Por defecto, la funcionalidad está desactivada hasta que el Usuario la habilite explícitamente.

7. Retroalimentación y reclamos

Si el Usuario considera que un producto referido no cumple con la información presentada o que ha tenido un problema con la entidad oferente, deberá presentar el reclamo directamente ante dicha entidad. Sin perjuicio de ello, puede escribir a soporte@myluks.com para que myLuks remita el caso y revise si procede ajustar el producto en su sistema.

8. Conflictos de interés

myLuks declara que los porcentajes de comisión pueden variar entre entidades. Esta variación no determina el orden de aparición de los productos en la aplicación. El criterio principal es la idoneidad con el perfil del Usuario.

9. Auditoría

myLuks lleva un registro auditable de los productos mostrados, los consentimientos otorgados y las contrataciones realizadas, conforme a la «Política de Tratamiento de Datos Personales» y al «Manual Interno de Tratamiento de Datos».

Este aviso forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y debe ser entendido como condición previa para mostrar productos referidos.

Documento anexo

Anexo C — Disclaimer Financiero

Aclaración legal sobre la naturaleza no financiera del servicio

myLuks · Versión 1.5 · Vigente desde 21 de octubre de 2026

Quiénes somos y quiénes no somos

myLuks no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC).

myLuks es un proyecto de tecnología que opera la aplicación myLuks. No somos un banco, una compañía de financiamiento, una compañía aseguradora, un comisionista de bolsa, un fondo de inversión, una sociedad fiduciaria, una sociedad administradora de inversión, una entidad de crédito ni una entidad de captación.

Qué hace la aplicación

  • Lee y muestra la información de tus movimientos a partir de las alertas bancarias que llegan a tu Gmail conectado o autorizas leer por notificación, según el mecanismo que actives.
  • Categoriza tus transacciones, identifica suscripciones recurrentes y detecta gastos atípicos.
  • Calcula un puntaje propietario llamado Luks Score (0 a 1.000).
  • Ofrece un coach conversacional impulsado por inteligencia artificial («Luks»).

Qué NO hace la aplicación

  • No mueve dinero entre tus cuentas.
  • No recibe depósitos.
  • No otorga créditos.
  • No ejecuta operaciones de inversión a tu nombre.
  • No emite, custodia ni administra valores ni divisas.
  • No es asesor financiero, tributario, contable, legal ni de inversión.

Carácter del contenido

La información, sugerencias, análisis, predicciones y recomendaciones generadas por la aplicación —incluyendo aquellas producidas por el Coach Luks— tienen carácter exclusivamente informativo y educativo. No constituyen asesoría profesional ni una recomendación personalizada de inversión, ahorro, crédito o contratación.

El Coach Luks utiliza modelos de inteligencia artificial. Su contenido puede contener imprecisiones u omisiones y no debe ser la única base para tomar decisiones financieras relevantes.

Toda decisión es del Usuario

El Usuario es el único responsable de las decisiones financieras que tome con base en la información provista por la aplicación. Antes de tomar cualquier decisión financiera relevante, se recomienda consultar a un asesor profesional independiente debidamente acreditado.

Productos financieros referidos

Cuando la aplicación muestre productos financieros de terceros, esta función opera como un escaparate informativo. La contratación se realiza directamente entre el Usuario y la entidad oferente. myLuks puede percibir una comisión y así lo informa expresamente conforme al «Disclosure de Referidos Financieros».

Información sin garantía

La información mostrada en la aplicación puede contener errores o desfases derivados de la entidad financiera de origen, del mecanismo de captura (Gmail conectado o notificaciones) o de problemas técnicos. myLuks no garantiza la exactitud, integridad ni oportunidad de los datos mostrados.

Naturaleza orientativa

Esta aplicación es una herramienta de seguimiento y orientación financiera personal. NO es un asesor financiero. La información es ORIENTATIVA.

Dónde mostrar este Disclaimer

Para garantizar visibilidad permanente, este Disclaimer debe estar accesible al Usuario al menos en los siguientes lugares de la aplicación:

  • Pie de página de la pantalla principal (versión corta + enlace al documento completo).
  • Antes de cualquier respuesta del Coach Luks (versión corta).
  • En la pantalla de cada producto referido (banner persistente).
  • En la pantalla del Luks Score (nota inferior).
  • Permanentemente en la sección Términos y condiciones de este sitio (este Anexo C).

Versión corta sugerida (para mostrar en la app)

«myLuks no es un asesor financiero ni una entidad vigilada por la SFC. La información mostrada es orientativa. Antes de tomar decisiones financieras importantes, consulta a un profesional.»